Castilla y León, a través de su Consejería de Movilidad y Transformación Digital, implantó este servicio en formato presencial en 2009 y, desde finales de 2023, también lo ofrece de manera telemática a través de llamada de teléfono o WhatsApp, dentro del programa CyL Digital, programa que sirve para formar en habilidades y capacidades tecnológicas a ciudadanos y empresas de forma gratuita. Su objetivo es ayudar a ciudadanos y empresas a aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologías en su día a día y en su vertiente profesional.
Castilla y León sigue potenciando su programa de asesoramiento tecnológico y ayuda para resolver las dudas e incidencias que ciudadanos y empresas puedan sufrir ante la velocidad asfixiante de los cambios en la tecnología. Así, se ha conseguido superar la cifra de las 13.486 consultas al cierre del pasado mes de agosto de 2024.
Como se ha mencionado, Castilla y León persigue, con este servicio de ayuda y asesoramiento a ciudadanos y empresas, el objetivo de facilitarles que se familiaricen o profundicen sus conocimientos en el manejo de las nuevas tecnologías, como herramienta de ayuda en su día a día cotidiano y también en su vertiente profesional.
Del total de consultas gestionadas, 13.122 se han canalizado de forma presencial en los espacios CyL Digital repartidos por las 9 provincias de Castilla y León. Resolver cuestiones sobre el uso de aplicaciones habituales suele ser la consulta más demandada (con 6.510 solicitudes, el 49.6 % del total), mientras que la configuración y uso del ordenador acapara 4.811 atenciones (el 36,7 %). A ello se suman cuestiones relacionadas con la realización de trámites online (1.232 solicitudes) y con la seguridad tecnológica (482).
El programa de asesoramiento tecnológico daba un paso más en octubre de 2023 con la implantación de la atención en remoto y gratuita a través de llamadas de teléfono y WhatsApp, completando así un servicio a la ciudadanía que busca que los castellanos y leoneses de cualquier punto de la comunidad puedan resolver sus dudas de forma rápida y ágil. Esta iniciativa se aproxima ya a las 400 consultas (374, en concreto) en aspectos como el uso del certificado digital DNIe y Cl@ve, la realización de trámites online –como reservar una cita médica o utilizar la banca online–, o el uso del correo electrónico.
Tabla de las consultas realizadas clasificadas por tipología y modalidad del servicio
Un asesoramiento completo
Este servicio de ayuda y asesoramiento ofrece respuestas a la medida sobre cualquier consulta o asesoramiento para la resolución de problemas relacionados con el uso del ordenador o dispositivo móvil (smartphone o tablet), con su configuración y uso; problemas para el acceso a Internet (wifi o datos móviles); dudas del sistema operativo; descarga, instalación o actualización de aplicaciones; problemas de conexión/instalación de periféricos; sincronización de la cuenta Google/iCloud; agenda de contactos (almacenamiento y consulta); configuración básica (hora, alarmas o accesos rápidos, entre otros) y de las opciones de accesibilidad (tamaño de letra o brillo, por ejemplo) y asesoramiento en la compra de dispositivos de hardware/software.
Además, resuelve cuestiones relacionadas con el uso de aplicaciones habituales como WhatsApp; correo electrónico; creación y edición de fotos/vídeos; videollamadas o videoconferencias; uso y configuración del navegador; aplicaciones ofimáticas; almacenamiento en la nube; uso de redes sociales y acceso a la teleformación de CyL Digital.
En cuanto a cuestiones de seguridad tecnológica (cibernética), el servicio atiende demandas sobre acceso o bloqueo de dispositivos; configuración de privacidad en aplicaciones y redes sociales; instalación de antivirus; gestores de contraseñas y copias de seguridad de la información.
Por último, el asesoramiento también resuelve cuestiones sobre trámites online como el uso de certificado digital, DNIe y cl@ve; búsqueda de empleo; compras por Internet y pago online seguro, entre otras.
El programa cuenta con un equipo profesionalmente capacitado de personas que gratuitamente responde a todas las consultas que se planteen de forma cercana y personalizada, bien a través de llamada de teléfono o WhatsApp al 900 909 752 o mediante el correo electrónico ayuda@cyldigital.es. El horario de atención es de lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas y de 17.00 a 20.00 horas, y los sábados de 10.00 a 14.00 horas.
También, es posible acudir al Espacio CyL Digital más cercano para resolver cualquier duda tecnológica de forma presencial. La ubicación de estos centros en las capitales de provincia puede encontrarse en el apartado Dónde Estamos del portal web de CyL Digital.
